Ao realizar compras na nossa loja virtual, você concorda com os termos abaixo, elaborados em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1.1 Desistência ou Arrependimento O produto não supriu sua expectativa? Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução.
Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem evidências de uso e acompanhado da nota fiscal e todos os seus acessórios/brindes.
Restituição: Após o recebimento e análise do produto em nosso escritório, realizaremos o estorno do valor pago (incluindo o valor do frete, conforme exige o CDC). O método de reembolso seguirá o critério do pagamento original (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta).
1.2 Defeito de Fabricação Se o seu acessório apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] com foto/vídeo do defeito e o número do pedido. Atendimentos de produtos com defeito são realizados exclusivamente por e-mail para garantirmos um registro técnico e atendimento de qualidade.
Análise: O produto poderá ser solicitado para análise técnica. O prazo para resolução é de até 30 dias, conforme o CDC.
Resolução: Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca por um produto igual (sem custo de frete para você), cupom de crédito ou reembolso integral do valor pago (incluindo o frete).
Nota: Defeitos decorrentes de mau uso, contato com produtos químicos, umidade ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação e não estão cobertos pela garantia.
1.3 Embalagem avariada ou Produto faltante Constatou algum problema ao receber sua encomenda? Informe-nos imediatamente pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para análise, solicitamos o envio de fotos/vídeos da embalagem e do conteúdo recebido.
1.4 Erro no endereço e Encomendas devolvidas
Erro de cadastro: Caso a encomenda retorne ao remetente devido a dados incorretos preenchidos pelo cliente (nome, endereço, CEP), o custo do novo frete será de responsabilidade do consumidor.
Destinatário ausente: Caso o pedido retorne após as tentativas de entrega da transportadora/correios, será cobrado um novo valor de frete para reenvio. Caso o cliente opte pelo cancelamento, o custo do frete original será descontado do valor do reembolso, pois o serviço de entrega foi efetivamente prestado.
